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“團(tuán)隊(duì)管控力”培訓(xùn)分享優(yōu)秀作品展示（四十三）——《明確責(zé)任提高執(zhí)行》 劉效瑜
作者： 時(shí)間：2017-06-14 00:00:00 訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)：人
聽(tīng)了馬老師兩天具有激情且詼諧幽默的團(tuán)隊(duì)管控力培訓(xùn)課程，讓我受益匪淺，感觸良多。這次培訓(xùn)讓我開(kāi)拓了視野，拓展了思路，也為自己的工作理念、工作態(tài)度、工作方法明確了方向，總體感覺(jué)需要學(xué)習(xí)的東西，值得提升的方面還太多，此次培訓(xùn)心得如下：
契約精神是卓越團(tuán)隊(duì)必備的第一要素，是職業(yè)人必備的屬性與氣質(zhì)。而契約精神有三個(gè)要素：獨(dú)立堅(jiān)持原則、獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立結(jié)果交換。“堅(jiān)持原則”，這個(gè)堅(jiān)持原則不是倔強(qiáng)頑固，而是堅(jiān)持對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，不盲目不盲從，別人犯錯(cuò)誤不是我跟著犯錯(cuò)的理由，對(duì)自己做出的選擇形成的后果勇于承擔(dān)責(zé)任。工作中要有結(jié)果交換意識(shí)，交換要拿結(jié)果來(lái)交換，而不是苦勞、更不是理由，因?yàn)檫@些對(duì)于客戶(hù)一文不值，對(duì)于公司沒(méi)有任何意義！結(jié)果是用來(lái)做給客戶(hù)的，因?yàn)橹挥锌蛻?hù)認(rèn)可的結(jié)果才是真正有價(jià)值的結(jié)果，因?yàn)榭蛻?hù)是評(píng)價(jià)我們結(jié)果好與壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)！客戶(hù)不只有外部，公司內(nèi)部也是有客戶(hù)關(guān)系的，所以公司內(nèi)部還要建立客戶(hù)思維！不要總想著公司給我們的少，要想想我們給公司帶來(lái)了什么效益。需要懂得公司與員工之間本質(zhì)上是一種交換關(guān)系，公司是以盈利為目的社會(huì)組織，商業(yè)的本質(zhì)是交換，交換就要拿結(jié)果來(lái)交換，結(jié)果必須是有價(jià)值的結(jié)果，交換公平才可以長(zhǎng)久。“拿人錢(qián)財(cái)，要替人消災(zāi)”。
凡事不找借口,找自身原因，向內(nèi)思考。向內(nèi)思考，收獲動(dòng)力，辦法總比困難多；向外思考，收獲抱怨，困難總比辦法多。我覺(jué)得這句話(huà)很有道理，工作中我們怕出錯(cuò)，遇到難題總想找各種理由將責(zé)任往外推，我們經(jīng)常會(huì)不自覺(jué)地通過(guò)提問(wèn)式、混淆責(zé)任、找理由找借口、拼命拍馬屁（PMPMP）等方式，把本該是自己的工作，自己的 “猴子”拋給了領(lǐng)導(dǎo)或身邊的同事，出現(xiàn)這種狀況的根本原因是自己不想擔(dān)責(zé)，怕做不好會(huì)出錯(cuò)，不敢擔(dān)責(zé)。對(duì)自己來(lái)說(shuō)是減輕了工作壓力，但是長(zhǎng)期如此下去，會(huì)養(yǎng)成遇事不思考，先想依靠別人的習(xí)慣，遇到問(wèn)題自己不過(guò)腦思考，這樣會(huì)使自己工作技能下降，遇到問(wèn)題解決問(wèn)題的能力得不到提升，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有提高。
從4R運(yùn)營(yíng)管控模式到6R運(yùn)營(yíng)管控模式，團(tuán)隊(duì)管控力培訓(xùn)更加深入，可操作性更加落地。6R系統(tǒng)是一種簡(jiǎn)單實(shí)用的管理方法，以結(jié)果為起點(diǎn)，又以結(jié)果為歸宿，核心是結(jié)果質(zhì)詢(xún)制度，既關(guān)注結(jié)果又有過(guò)程節(jié)點(diǎn)檢查。運(yùn)用完整的6R運(yùn)營(yíng)管控模式，能夠傳遞戰(zhàn)略意圖，形成集體效應(yīng);塑造團(tuán)隊(duì)行為，打造執(zhí)行文化。不管工作任務(wù)大小，首先有清楚的結(jié)果定義，執(zhí)行才會(huì)有效果，事前有定義，明確結(jié)果才能達(dá)成結(jié)果，而結(jié)果必須重復(fù)，做到結(jié)果在溝通中不走形，不變意。其次要責(zé)任鎖定，事前定義人，明確責(zé)任人，鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果，形成“人人挑擔(dān)子、凡事要結(jié)果”的執(zhí)行文化，確保結(jié)果符合客戶(hù)價(jià)值。通過(guò)節(jié)點(diǎn)檢查，鎖定關(guān)鍵人、關(guān)鍵事、關(guān)鍵時(shí)間，公開(kāi)檢查結(jié)果，并采用即時(shí)激勵(lì)的方式，黑白分明，放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶。使得公司戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中，得到實(shí)時(shí)糾偏，保證公司戰(zhàn)略的落地。作為員工對(duì)工作要主動(dòng)匯報(bào)，每項(xiàng)工作完畢后都要對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，形成改進(jìn)措施。逐步學(xué)會(huì)把精力集中到與戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)有關(guān)的重點(diǎn)工作上，提高工作效率，增強(qiáng)節(jié)點(diǎn)意識(shí)，完美完成各項(xiàng)工作。
